細胞產(chǎn)品因為其特殊生物活性，在購買過程中受到諸多因素影響，產(chǎn)品質量極其容易波動，甚出現(xiàn)意外情況，諸如細胞死亡，活性降低，不生長等，其中人為主觀因素和環(huán)境客觀因素均非常重要。需要客戶和商家做好有效細致的溝通。
一、購買前：
細胞用戶在購買細胞前，先要非常清晰明確自己對產(chǎn)品的需求，細節(jié)如下：
1、細胞中文全稱，包含物種來源，組織來源等。（不仔細看就會浪費自己的時間哦！）
比如：SD大鼠骨髓間充質干細胞，“SD"是品系，“大鼠"是指物種，“骨髓"是組織來源，“間充質干細胞"是終細胞名稱，便于在向商家咨詢時，讓商家*時間知道你需要具體什么產(chǎn)品。
2、明確自己需要的細胞是永生細胞株還是原代細胞。
這兩者有很大區(qū)別：前者可長時間傳代，但后者傳代次數(shù)極其有限，甚部分組織來源原代細胞*不能傳代，極其接近生物體細胞狀態(tài)；另外，這兩種細胞價格相差很大，前者相對比較便宜，后者成本和價格較高，不說清楚就讓商家報價，后出來的價格嚇死你！
3、明確實驗設計需要的細胞量，以及細胞用途，少有個大概估值，便于獲得價格的優(yōu)惠。
4、告知商家你實驗所在城市，跟商家是否同城，這對運輸非常重要，干冰或常溫運輸。
5、如若商家確實有你需要的細胞，可以提前索要細胞培養(yǎng)說明書，提前熟悉流程，以及就培養(yǎng)說明中不明白的地方進行咨詢。
二、購買時
用戶和商家需知：
1、協(xié)商好付款方式：預付款或貨到付款。
2、明確售后服務內(nèi)容及意外情況處理辦法。
如：收到細胞后，*時間確定細胞狀態(tài)，拍照；盡快與賣家確認細胞狀態(tài)；收到細胞后3-4天內(nèi)（細胞一般生長周期），細胞出現(xiàn)問題該如何處理。
常見問題：
細胞污染，細胞大量死亡，細胞*不生長。
處理方法：
A、細胞污染：一般正規(guī)商家會在出貨時預留一個污染檢測管同步培養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)污染后商家確認預留管是否污染，若是，商家負責賠付等量細胞；若不是，且收貨時包裝密封完整，則可能是實驗操作問題導致污染，停止后續(xù)培養(yǎng)，實驗室及器械耗材重新滅菌。
B、收到細胞后大量死亡：請在*時間立刻商家并拍照。
C、細胞不生長：一般情況有兩個原因，細胞自身問題和培養(yǎng)液問題，前者商家，若是后者的問題，要根據(jù)個人實驗設計來調整。
Tips：收到細胞后無論如何要記得：拍照！
不同顯微倍數(shù)，視野調整清楚各拍少一張，每次傳代后拍照，一方面作為細胞培養(yǎng)證據(jù)，另一方面這也是實驗過程的基本操作。
三、購買過程：
正規(guī)的流程：買方明確賣方提供的產(chǎn)品符合要求，確定付款方式，確定售后服務內(nèi)容后，好簽訂協(xié)議，雙方認可協(xié)議內(nèi)容，確定收貨時間，運輸方式，收貨人等。
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